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Um den Einstieg in den ersten Mystery Shopping Einsatz zu erleichtern, führten wir ein Interview mit einem unserer „Neulinge“ durch. Axel (57) kommt aus der Nähe von Hannover und ist „im Vertrieb schon immer Zuhause gewesen“. Für ihn ist es nichts Neues, „mit Menschen zu tun“ zu haben und es gefällt ihm immer wieder, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Ihre Servicemitarbeitenden beschäftigen sich lange mit KundInnenproblemen am Telefon? Dabei müssen immer wieder dieselben Fragen beantwortet werden? KundInnen, die Sie zuerst für sich gewinnen konnten, kommen schließlich doch nicht wieder? Dazu erzielt Ihr Unternehmen nur mäßige bis schlechte Bewertungen in den sozialen Medien? Sie haben das Gefühl, dass – obwohl Ihr Produkt bzw. Ihre Dienstleistung ausgefeilt ist – es einfach nicht rund läuft?

Neben unserer Spezialisierung auf den Bereich des Mystery Shopping und Testkäufe, bedienen wir uns natürlich auch weniger mysteriöser Methoden, um Informationen für unsere Kunden zu erheben. Die Rede soll in diesem Artikel von Interviews sein.

In der qualitativen Marktforschung werden Einstellungen, Motive und das Verhalten der Kunden untersucht. Sie eignet sich somit ideal, um neue Impulse und Potenziale für das eigene Unternehmen zu erhalten. Trotz seiner Vorteile, fristet die auch als psychologisch oder morphologisch genannte Marktforschung ein Nischendasein.