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Die Digitalisierung wird vor allem in einer Zeit, die von Homeoffice und Zoom-Meetings in der Arbeitswelt bestimmt wird, immer wichtiger. Aber auch abseits einer Pandemie, die uns dazu bringt, mehr Zeit vor den Bildschirmen zu sitzen, setzen wir auf den Nutzen moderner Technik.

Viele, sowohl TestkundInnen als auch AuftrageberInnen assoziieren mit dem Begriff Mystery Research einen klassischen Testeinkauf (=Mystery Shopping) oder einen Mystery Call, mit dem die Kundenzufriedenheit oder die Beratungsqualität getestet und schlussendlich von einem Unternehmen ermittelt wird.

Die Silver Society gilt als ein Megatrend der heutigen Zeit. Doch was ist ein Megatrend? Mit diesem Begriff wird ein gesellschaftliches Phänomen beschrieben, das diverse Veränderungen und Entwicklungen in der modernen Gesellschaft charakterisiert. Ein Megatrend ist kein Modetrend, der nur kurzweilig existiert, sondern er prägt über Jahrzehnte hinweg das Leben vieler Individuen.

Im Allgemeinen versteht man unter dem Begriff der Customer Journey die Reise eines/einer KundIn. Dabei werden alle Kontaktpunkte (engl. Touchpoints) der (potenziellen) KundInnen ermittelt und hinsichtlich ihrer Effektivität analysiert. Dabei endet die Journey meist nicht beim Kauf eines Produktes. Es können auch Materialien bewertet werden, die der/die KundIn erhält, nachdem ein Artikel gekauft oder eine Dienstleistung von dem dazugehörigen Unternehmen in Anspruch genommen wurde.