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Wie können Sie Ihre Prozesse und Produkte verbessern und Ihre Wettbewerbsposition stärken?

Mystery Shopping ist eine effektive Methode, um die Qualität von Dienstleistungen und Produkten zu überprüfen. Im B2B-Bereich kann sie Unternehmen dabei helfen, ihre Prozesse und Produkte zu verbessern und ihre Wettbewerbsposition zu stärken.

Im Artikel erfahren Sie, wie Mystery Shopping im B2B-Bereich funktioniert und welche Vorteile es bietet. Außerdem stellen wir Ihnen konkrete Anwendungsbeispiele vor.

Lesen Sie den Artikel jetzt und erfahren Sie mehr über die Vorteile von Mystery Shopping im B2B-Bereich.

Qualitatives Mystery Shopping ist ein Trainingsangebot der Bauerfeind-Akademie. Dabei treten sogenannte Testkäufer als normale Kunden auf. Das Beratungs- und Verkaufsgespräch wird nach einem zuvor festgelegten Kriterienkatalog bewertet und zusammen mit dem Auftraggeber ausgewertet. Saeid Ghorbankhani, Verkaufsleiter im Sanitätshaus Quarg aus Düsseldorf, hat das Angebot im Sommer 2018 getestet.

Der Preis gehört zu den wichtigsten Marketinginstrumenten und „wird als monetäres Äquivalent (Entgelt) für die vom Handel angebotenen Waren und die damit verbundenen Leistungen verstanden“. Abhängig von den angebotenen Leistungen variiert die Höhe des Preises. Jedoch ist nicht jeder Preis optimal gewählt. So kann es sein, dass die Kunden diesen gar nicht akzeptieren oder sogar bereit wären, viel mehr für das Produkt oder die Leistung zu bezahlen.

Die Marktforschung ist Teil des Marketings und liefert wichtige Informationen für alle Bereiche der Unternehmung. Bevor man sich für ein Instrument der Marktforschung entscheidet muss gefragt werden, ob ein Problem mit betriebsinternen oder externen Daten geklärt werden kann. Die Frage, die sich stellt, lautet, reichen die vorhandenen Daten aus, oder müssen weitere spezielle, aktuelle Daten durch Marktforschung erhoben werden?