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Grundsätzlich unterscheiden wir unser Mystery Shopping in verschiedene Bereiche. Wir möchten die verschiedenen Aufträge beleuchten und verständlich machen, wie unsere mysteriösen Einsätze ablaufen und was die genauen Aufgaben unserer (zukünftigen) Testkäufer sind.

Im Einzelhandel ist nicht zu unterschätzen, welche Wirkung die bloße, vom eigentlichen Dienstleistungserstellungsprozess unabhängige, Verkaufsraumgestaltung auf die Kundenwahrnehmung und die damit eng im Zusammenhang stehende Kundenzufriedenheit haben kann. In der Wissenschaft hat sich die Verkaufsraumgestaltung bereits als ein zentrales Marketinginstrument etabliert.

Viele wissen heutzutage zwar, was man unter einem Mystery Shopper versteht, haben aber keine genaue Vorstellung, was ein Mystery Shopper tatsächlich macht. Die Mehrheit denkt, dass man einfach in ein beliebiges Geschäft geht, dort einkaufen geht  und später sich dazu äußert, wie der Einkauf war. Ganz so ist es jedoch nicht, wie auch ich feststellte. Deshalb möchte ich meine Erfahrung gerne teilen.

Ein Blick in die Vergangenheit des Mystery Shoppings und warum Unternehmen heute nicht mehr darauf verzichten sollten.