Im Allgemeinen versteht man unter dem Begriff der Customer Journey die Reise eines/einer KundIn. Dabei werden alle Kontaktpunkte (engl. Touchpoints) der (potenziellen) KundInnen ermittelt und hinsichtlich ihrer Effektivität analysiert. Dabei endet die Journey meist nicht beim Kauf eines Produktes. Es können auch Materialien bewertet werden, die der/die KundIn erhält, nachdem ein Artikel gekauft oder eine Dienstleistung von dem dazugehörigen Unternehmen in Anspruch genommen wurde.
